许昌市国土资源局关于印发许昌市国土资源局工作规则等三项工作制度的通知
【信息来源:【信息时间:2009-09-01  阅读次数: 】【字号 】【我要打印】【关闭

许国土资〔2008〕196号

 

许昌市国土资源局

关于印发许昌市国土资源局工作规则等

三项工作制度的通知

 

各县(市、区)国土资源局(分局),局机关各科(室)、局属各单位:

《许昌市国土资源局工作规则》、《许昌市国土资源局督促检查工作制度》、《许昌市国土资源局办理民情通道反映问题工作制度》已经局长办公会研究通过,现予印发。

 

 

 

〇〇八年九月二十二日


 

许昌市国土资源局工作规则

 

第一章   

    一、根据《中华人民共和国宪法》、《河南省人民政府工作规则》、《许昌市人民政府工作规则》,结合我局实际,制定本规则。

    二、市国土资源局工作的指导思想是,高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,执行党的路线方针政策,在市委、市政府和省国土资源厅的领导下,全面履行工作职能,实行科学民主决策,坚持依法行政,推进政务公开,健全监督制度,加强廉政建设,努力建设服务机关、责任机关、法治机关和廉洁机关。

 

第二章  组成人员职责

    三、市国土资源局组成人员要履行宪法和法律赋予的职责,执政为民,忠于职守,求真务实,勤勉廉洁。

    四、市国土资源局实行局长负责制,局长领导市国土资源局的工作。其他局领导协助局长工作。

    五、局长召集和主持市国土资源局全体会议和局长办公会。市国土资源局工作中的重大事项,必须经局全体会议或局长办公会讨论决定。

    六、主管领导按分工负责处理分管工作,受局长委托,负责其他方面的工作,并可代表市国土资源局进行外事活动。

    七、局长因公外出期间,由常务副局长主持市国土资源局全面工作。

八、调研员、助理调研员协助局长或者副局长工作,受局长委托负责某些方面的工作。

九、局办公室主任在局长领导下,负责安排处理市国土资源局的日常工作,协助落实市国土资源局决定的事项和局长交办的事项。

十、局机关各科室、局属各单位实行科长(队长、所长、主任、局长)负责制,由其领导本单位的工作。

    局机关各科室、局属各单位在市国土资源局的领导下,根据法律、法规和市国土资源局决定,在本单位的职权范围内,履行行政职责。

    各单位要各司其职,各尽其责,顾全大局,团结协作,维护政令统一,不折不扣地贯彻落实市国土资源局各项工作部署。

 

第三章  全面履行工作职能

    十一、贯彻执行国家、省有关土地、矿产资源管理及测绘管理的法律、法规和政策;拟定全市管理、保护与合理利用土地、矿产资源的规范性文件和有关地方性政策;按照国家、省有关技术标准、规程要求制定全市土地、矿产资源管理的规范操作程序和办法;依据规定负责有关行政复议。

十二、编制和实施市级国土规划、土地利用总体规划、矿产资源总体规划、地质科技规划、其他国土资源专项规划以及土地利用年度计划;指导、审核全市各级国土规划、土地利用总体规划、矿产资源总体规划和其他国土资源专项规划;参与报市政府审批和经市政府报国务院审批的城市总体规划的审核。确定和批准设立市级矿产资源开发规划区。

十三、监督检查全市国土资源部门行政执法和土地、矿产资源规划的执行情况;依法保护土地、矿产资源所有者和使用者的合法权益;组织查处违法案件、调处权属纠纷。

十四、贯彻落实国家耕地特殊保护和鼓励耕地开发政策;实施农地用途管制,组织耕地保护,特别是基本农田保护;组织、指导全市土地开发、土地整理、土地复垦工作,确保耕地总量的动态平衡;负责许昌市城区耕地保护,基本农田的划定和保护、土地开发、整理、复垦工作。

十五、组织、指导全市土地资源调查,土地统计和动态监测;组织指导城乡地籍调查、土地确权、土地定级和登记等工作;负责许昌市城区土地资源调查、土地统计、动态检测以及土地分等定级、地籍测绘工作;负责许昌市城区国有土地、农民集体土地所有权和集体土地建设用地使用权(除宅基地外)的登记、发证以及土地确权工作。

十六、组织、管理全市的测绘工作,编制全市基础测绘规划、计划并组织实施。负责全市测量标志的保护和全市测绘成果的管理工作;负责全市基础测绘项目及大型测绘工程项目的审批和成果验收工作;负责全市各类测绘单位资格审查认证的上报和测绘任务登记工作;监督管理地籍测量质量,确认地籍测绘成果;负责全市测绘行业技术培训、质量管理、科技开发工作;依法查处测绘违法案件。负责许昌市城区的测绘、坐标系统的建立、修正及保护工作;负责测绘成果档案的管理工作。

十七、组织、指导全市土地的征用、征收、划拨、出让以及农用地转用和集体建设用地工作;组织、指导全市农村集体非农土地使用权的流转管理。承办由市政府审批的农用地转用和由省政府、国务院审批的农用地转用、征用、征收的组织、审核和报批工作;负责许昌市城区土地的统一征用、征收、划拨或出让工作;负责许昌市城区国有土地使用权的出让、作价入股、转让、租赁、抵押、交易以及政府收购储备等项工作。

十八、组织、指导全市基准地价、标定地价的调整,指导评估机构从事土地评估工作;负责市城区基准地价的调整和标定地价的确定工作,承办评估后土地使用权价格的确认工作。

十九、负责矿产资源勘查、开发、利用和保护的管理。依法合理配置矿产资源、负责采矿登记发证管理工作,负责采矿权租赁(承包)经营审批和建设项目压覆矿床审批工作,负责有关储量报告的审核及开发利用方案的核准工作;参与区域性矿产资源开发利用和保护政策的制定及实施。维护矿产资源的国家所用权,推行矿产资源有偿开采使用制度。依法对采矿权转让进行审查;调处采矿权属纠纷;对矿产资源包括地下水的勘查、开发、利用和保护进行监督管理。

二十、在全市环境保护规划指导下,负责监督管理地质环境工作。组织编制地质环境保护、检测及地质灾害防治规划、计划,参与编制市环境保护规划;负责全市地质环境检测管理,组织协调地质灾害的预防和整治工作。

二十一、组织协调地质工作的对外交流,参与有关中外合资、合作与外资在我市区域内开展的矿产资源开发项目;组织有关部门和人员参加有关国际组织的重大活动。

二十二、组织、指导全市土地、矿产资源管理及测绘管理的科学技术工作以及法律、法规的宣传和教育工作;组织协调市地质科技项目的实施;负责许昌市城区土地矿产资源及测绘管理人员的业务技术培训工作和法律、法规的宣传教育工作。

二十三、指导全市有关土地、矿产资源管理方面的信访工作,负责办理市城区土地、矿产资源管理的信访案件。

二十四、监督、检查国家和市财政拨付的国土经费、专项经费及其他资金的使用情况。

 

第四章  实行科学民主决策

    二十五、健全重大事项决策的规则和程序,完善群众参与、专家咨询和部门决策相结合的决策机制。

    二十六、重大工作事项、大额度资金的使用、重大工程和重要项目安排、重要的工作决策、决定及规范性文件草案等,由市局全体会议或局长办公会议讨论和决定。

二十七、研究决定的重大事项,必须经过深入调查研究,并经专家或研究、咨询机构等进行必要性、可行性和合法性论证;涉及相关部门的,应当充分协商;涉及下级或基层的,应当事先听取意见;涉及重大公共利益和人民群众切身利益的,要向社会公开征求意见,必要时应举行听证会。

二十八、做出重大决策前,根据需要通过多种形式,直接听取人大代表、政协委员、专家学者、基层群众等方面的意见和建议。

    二十九、局机关各科室、局属各单位必须坚决贯彻落实市国土资源局的决定,讲求工作效率,及时跟踪和反馈执行情况。局办公室要加强督促检查,确保政令畅通。

     三十、涉及全市经济社会发展的重要事项及时向市政府报告。

第五章  坚持依法行政

    三十一、严格按照法定权限和程序履行职责,行使行政权力。强化法律意识和责任意识,加强依法行政的统筹规划和组织领导, 不断提高国土资源依法行政的能力和水平。

    三十二、制定决定、意见、办法等规范性文件,必须符合宪法、法律和上级的行政法规、决定、命令,并征求相关部门的意见,由局政策法规监察科审查。

    三十三、按照行政执法与经济利益脱钩、与责任挂钩的原则理顺行政执法体制,规范行政处罚裁量权,严格执行行政执法责任制和行政执法责任追究制度,有法必依、违法必究,公正执法、文明执法。

 

第六章  推进政务公开

    三十四、认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》,大力推进政务公开,建立健全国土资源信息发布制度,完善各类公开办事制度,提高国土资源管理工作透明度。

    三十五、市局全体会议和局长办公会议讨论决定的事项,除需要保密的外,应及时公布。

    三十六、凡涉及群众切身利益、需要群众广泛知晓的事项以及法律和上级规定需要公开的其他事项,均应通过国土资源网站、新闻发布会以及报刊、广播、电视等方式,依法、及时、准确地向社会公开。应当听证和公示的事项,按照有关规定进行。

三十七、加强电子政务建设,统筹规划、整合资源、服务应用、确保安全,提高工作效率和服务水平,为公众参与国土资源管理创造条件。

 

第七章  健全监督制度

    三十八、自觉接受市人大的监督,认真负责地报告工作,接受询问和质询;自觉接受市政协的民主监督,虚心听取意见和建议。

三十九、依照有关法律规定接受司法机关实施的监督,同时要自觉接受监察、审计等部门的监督。对监督中发现的问题,要认真查处和整改。

四十、加强内部监督,严格执行《行政复议法》和规范性文件备案制度,及时撤销或修改违反法律、行政法规的规范性文件,纠正违法或不当的行政行为,并主动征询和认真听取下级单位的意见和建议。

四十一、自觉接受新闻舆论和群众的监督。对新闻媒体报道和各方面反映的重大问题,要积极主动地查处和整改并向市政府报告。

    四十二、重视人民群众来信来访工作,进一步完善信访制度,确保信访渠道的畅通;局领导要亲自阅批群众来信来访反映的问题。

四十三、推行行政问责制度和绩效管理制度,明确问责范围,规范问责程序,严格责任追究,提高执行力和公信力。

 

第八章  加强廉政建设

四十四、从严治政。对职权范围内的事项要按程序和时限积极负责地办理,对不符合规定的事项要坚持原则不得办理;对因推诿、拖延等官僚作风及失职、渎职造成影响和损失的,要追究责任;对越权办事、以权谋私等违规、违纪、违法行为,要严肃查处。

四十五、严格执行财经纪律,按照有关规定规范公务接待,不得用公款相互送礼和宴请。要艰苦奋斗、勤俭节约,切实降低行政成本,建设节约型机关。

四十六、廉洁从政,严格执行中央、省、市有关廉洁自律的规定,不得利用职权和职务影响为本人或特定关系人谋取不正当利益;要严格要求亲属和身边的工作人员,不得利用特殊身份拉关系、谋私利。

第九章  会议制度

四十七、市国土资源局实行全体会议、局务会议、局长办公会议。

四十八、全体会议由全体机关干部组成,由局长召集和主持。会议的主要任务是:

(一)传达贯彻上级领导机关的重要指示、决定。    

(二)讨论决定市国土资源局的重大事项;

    (三)部署市国土资源局重要工作;

    (四)通报工作情况。

全体会议一般每季度召开一次。

四十九、局务会议由局领导和科室负责人及二级机构负责人组成,由局长或局长委托常务副局长召集和主持。其他列席人员根据会议内容需要确定。会议的主要任务是:

   (一)讨论决定市国土资源局工作中的重要事项;

   (二)讨论通过向上级领导机关报告或请示的重要事项;

   (三)讨论通过由市国土资源局制定和发布的重要文件;

   (四)通报和讨论市国土资源局其他重要事项。

    市国土资源局局务会议一般每月召开一次。

   五十、局长办公会议,由局长或者局长委托有关局领导召集和主持,研究、处理日常工作中的重要问题或专项问题。与会人员根据会议议题和主持人的要求确定。局长办公会议根据需要不定期召开。

    五十一、全体会议、局务会议的议题,由分管领导协调或审核后提出,报局长确定;局长办公会议的议题由局领导确定。会议的组织工作由局办公室负责。全体会议、局务会议均编印会议纪要,由局办公室主任审核,报局长签发;局长办公会议根据需要编印会议纪要,经局办公室主任审核,由会议主持人审阅,报局长签发。

    五十二、局领导不能出席全体会议或局务会议,向局长请假。科室负责人不能参加会议,向主管领导请假。其他人员不能参加会议,向科室负责人请假。由局办公室汇总后向局长报告,经批准后,可由其他人员代替参会。要严格遵守精简会议的有关规定,减少数量,控制规模,严格审批。

 

第十章  公文审批

五十三、公文处理工作,应当严格执行《国家行政机关公文处理办法》、《河南省国家行政机关公文处理实施办法》和《许昌市政府系统公文处理实施细则》。

五十四、报送市国土资源局审批的公文,由局办公室按照局领导分工呈批,并根据需要转请其他局领导核批;重大事项报常务副局长、局长审批,或提交局长办公会议讨论决定。

    五十五、以市国土资源局名义制发的公文,由局长签发。涉及重要工作和事项的,经分管领导审阅后,由局长签发。

以市国土资源局名义制发重要的规范性公文,在签发前须经局政策法规监察科进行合法性审核并出具意见。

    五十六、进一步精简公文。局办公室转各科室办理的公文,明确提出时限要求的,应当在规定时限内办理完毕;未明确提出时限要求的,应当尽快办理。要加快网络化办公进程,提高公文处理效率。

 

第十一章  纪律和作风

五十七、坚决贯彻执行党和国家的路线方针政策以及工作部署,严格遵守纪律,有令必行,有禁必止。

五十八、坚决执行市局的决定,如有不同意见可在市局内部提出,在没有重新做出决定前,不得有任何与市局决定相违背的言论和行为;代表市局发表讲话或文章,个人发表涉及未经市局研究决定的重大问题及事项的讲话或文章,须事先报经市局按程序核准。

五十九、发布涉及重要工作部署、重要事项、与群众利益密切相关事项的信息,要经过严格审定,重大情况要及时报告。

六十、要严格遵守保密纪律和外事纪律,严禁泄漏国家秘密、工作秘密或者因履行职责掌握的商业秘密等,坚决维护国家的安全、荣誉和利益。

六十一、要做学习的表率,要建设学习型机关。

六十二、局领导要深入基层,调查研究,指导工作,解决实际问题。下基层要轻车简从,减少陪同,简化接待。

六十三、严格执行请销假制度。局领导出差或休假,应事先报告局长,由局办公室通报其他局领导。

局机关各科室、局属各单位主要负责人外出,应按照有关规定和程序,书面报告分管领导,由局长审批。

    各县(市、区)国土资源局(分局)适用本规则。

 


 

许昌市国土资源局督促检查工作制度

 

根据河南省人民政府督促检查工作制度》、《河南省人民政府办公厅关于进一步加强督促检查工作的通知》和《许昌市人民政府督促检查工作制度》精神,为进一步明确工作责任、规范工作程序、提升我局督促检查工作效能,制定本工作制度。

一、督促检查工作范围

   (一)市委、市政府、省国土资源厅及其办公室、市国土资源局公文明确规定需要报告贯彻落实情况的事项。

   (二)市委、市政府、省国土资源厅、市国土资源局会议决定需要落实并反馈结果的事项。

   (三)市委、市政府、省国土资源厅、市国土资源局领导同志讲话、批示需要查办落实并报告结果的事项。

   (四)市委、市政府、省国土资源厅、市国土资源局领导同志以其他形式交办的需要查办落实并报告办理结果的事项。

   (五)市政府转交市局办理的人大代表议案、建议、政协委员提案。

 (六)其他需要督查落实的事项。

    二、督促检查工作程序

 (一)公文和会议决定事项的督促检查工作程序

1.接市政府、省国土资源厅及其办公室公文后,局办公室要及时将需要督查落实的内容分解立项,明确承办单位和办结时限,提出办理要求,报主管领导或局长同意后,以市局名义将督查事项及要求交承办单位。

2.市国土资源局公文下发后,局办公室要及时将需要督查落实的内容分解立项,明确承办单位和办结时限,提出办理要求,报主管领导或局长同意后,将督查事项及要求交承办单位。

3.市国土资源局全体会议、局务会议、局长办公会议形成纪要后,局办公室要及时对会议纪要中需要落实的事项分解立项,明确承办单位和办结时限,提出办理要求,及时将督查事项及要求交承办单位。

4.承办单位要及时、全面、准确地向市局报告督查事项落实情况,报告内容应包括抓落实的具体实施办法、落实过程中各个阶段的情况、存在的问题以及解决问题的建议等。凡公文和会议明确报告时限的,按照要求的内容和时限及时报告;没有明确报告时限的,公文一般要在1个月内办结,会议纪要一般要在20日内办结。

    5.局办公室接到承办单位报送的反馈报告后,要及时汇总整理,经办公室主任把关后,呈送主管领导或局长阅示。需向市委、市政府、省国土资源厅及其办公室反馈的,由局办公室代拟反馈报告,经主管领导审阅、局长审签后上报。

    (二)对领导批示和交办事项的督促检查工作程序

    1.局长批转给其他局领导和各县(市、区)国土资源局(分局)、局机关各科室、局属各单位主要负责同志查处的批示件,由局纪检监察室办理;其他局领导的批示件,由市局对口业务科室办理。

2.局领导重要讲话和到基层调研、检查指导工作、现场办公时所作重要指示的事项,由局办公室和相关科室负责办理。

    3.对领导批示和领导交办事项,局办公室要建立督查台帐,明确办结时限,提出办理要求,及时将有关事项交承办单位。市委、市政府和省国土资源厅领导同志批示及交办事项一般应在15日内办结并报送查办结果;局领导同志批示及交办事项一般应在10日内办结并报送查办结果;领导对交办单位有特殊要求的,要特事特办,及时报告查办结果。

    4.各承办单位收到领导批示及交办事项后,主要负责人要认真负责,抓紧办理,不得将督查事项批转下属单位办理。要准确把握领导批示精神,按照要求及时向市局报送查办结果。办理情况报告必须实事求是,事实清楚,结论准确,处理到位,一般应包括承办单位领导对批示件的态度、事件的基本情况、出现问题的原因、造成的主要后果、对有关责任人的惩处、应汲取的教训、举一反三的整改措施等方面的内容。对反映违法违纪的问题,情况属实的,必须有明确的处理意见;需要整改的,必须有具体的整改措施。领导批示及交办事项的查办结果,由承办单位负责同志审签后上报。

5.对承办单位办理情况的报告,局办公室要按照工作分工和职责权限,严格把关,对行文不符合要求的,要坚决退回重报;发现办理结果事实不清、结论不准确、对有关责任人处理不到位、没有整改措施或整改措施不具体等问题的,退回承办单位,限期重报。

6.各县(市、区)国土资源局(分局)、局机关各科室、局属各单位承办局领导批示及交办事项的办理情况报告,报局办公室,经办公室主任把关后呈送给局领导。对市委、市政府和省国土资源厅及其办公室转来需要反馈结果的领导同志批示件,局办公室负责草拟反馈报告,经办公室主任把关,局主要领导审签后上报。对省、市信访局转来的领导同志批示件,按照上级信访有关规定办理;对其他领导同志的批示件和交办的查办件,按来文要求反馈办理结果。

 (三)人大代表议案、建议和政协委员提案办理的督促检查工作程序

    1.市人大代表建议、政协委员提案转交市局后,由局办公室提出拟办意见,经主管领导同意后,按工作职责交承办单位办理。根据承办单位的办理意见,局办公室负责草拟办理情况报告,经办公室主任把关,局主要领导审签后回复代表和委员。

    2.市人大代表建议、政协委员提案转交市局后,由局办公室按局领导分工,将重要建议、提案复印送各位局领导签署办理意见。由局办公室分别交各县(市、区)局、局机关各科室、局属各单位办理。局纪检监察室要对承办单位的办理情况进行督促检查,掌握办理进度。人大代表建议、政协委员提案办理完毕后,局办公室负责起草人大代表建议、政协委员提案办理情况报告。

三、督促检查工作要求

 (一)坚持实事求是。落实方针政策、工作部署和办理督查事项,应从实际出发,讲求效果,切忌形式主义,要深入现场、深入实际,真正了解实情,为领导决策提供可靠依据;报告落实情况应客观全面,实事求是,查处问题应以事实为依据,以党和国家的方针、政策、法律、法规为准绳,认真负责,妥善处理。

    (二)做到优质高效。对领导批示件或其他重要公文,必须按规定时限反馈落实情况。从查办事项的催办落实,到办理结果的上报、反馈,每个环节都应认真负责、严格把关。上报落实情况,应紧扣查办内容,讲清情况,做到无偏差、无遗漏。坚持逐级上报,各承办单位的反馈落实情况须经本级主要领导审签并加盖公章后上报。严格限时办结制度,对情况复杂等原因,难以在规定时限反馈或办结的,要及时报告原因,并在规定的时限内报告办理进展情况,待结案后再续报查办结果。

    (三)实行定期通报。局办公室要定期以通报或以其他形式,对各单位抓决策落实、办理领导批示件和其他督查工作的情况进行通报。对领导重视,督促检查工作成绩突出的单位予以通报表扬;对领导不重视,反馈不及时、办理结果质量差的或经多次反馈,领导同志仍不满意的单位予以通报批评;对因办理工作不力或弄虚作假,造成严重后果和恶劣影响的,要追究有关单位及其负责人的责任。

 

 

 

许昌市国土资源局

办理民情通道反映问题工作制度

 

为了进一步畅通密切联系人民群众的渠道,拓宽人民群众反映问题,提出意见、建议的途径,确保群众反映问题办理工作规范、高效,制定本制度。

一、办理内容

主要包括群众通过市国土资源局网站、热线电话、来信等渠道反映的国土资源管理热点、难点问题,对国土资源管理工作提出的意见、建议,对国土资源局的工作效率、工作质量、工作作风等方面的建议、批评和投诉。

二、办理程序

 (一)登记。局办公室负责对群众通过市局网站、信件等渠道反映的问题进行整理、登记,按照来信类别,建立分类登记档案。

 (二)转办。对群众反映的问题,进行整理分类,按照职责分工,确定承办单位,提出转办意见和要求。凡单位能够直接办理的,转交相关单位办理;需要多个单位协同办理的,要明确主办单位,经主管领导审批后,转交主办单位,由主办单位协调相关单位共同办理;对群众反映强烈,带有倾向性、共性的问题,报主管领导审阅后,呈送局长批示,再转交单位办理。

    (三)办理。认真对待群众反映的问题。对群众提出的工作意见、建议,相关单位要认真研究,尽可能吸纳合理、可行的意见、建议,改进工作;对咨询有关政策、工作程序等问题的,要明确答复;对群众反映的需要解决的问题,能够解决的,立即解决;工作量较大的,要在5个工作日内解决完毕;短时间解决有困难的,应说明情况,限期解决;暂时解决不了的,应制订工作方案,排出时间表,及时上报进展情况,及早解决;对不符合政策或因客观原因解决不了的问题,应做好耐心细致的解释工作,征得群众谅解。

 (四)反馈。群众反映的问题办结后,承办单位要把办理结果形成书面材料,由承办或主办单位主要领导或分管领导把关签字后,在规定的时限内上报局办公室。局办公室收到承办单位上报的办理情况后,根据来信群众所留电子信箱、联系电话等,及时向来信群众反馈,并征求其对办理结果的意见,群众不满意的,应重新办理。局办公室每两周向局领导汇报一次群众反映问题办理情况。

    (五)督办。局办公室负责对承办单位办理工作进行督办,对办理结果进行督查,对需要多个单位办理的进行协调,确保问题按期办结。

(六)归档。局办公室对群众反映的问题、意见、建议的原始记录、单位办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料,要及时立卷归档。

三、办理要求

    (一)明确责任。局办公室负责群众反映问题的登记、转办、反馈、督办、归档等工作。相关单位负责局办公室转办问题的办理工作。各单位要明确一名领导,分管群众反映问题办理工作。确定一名联络员,负责办理问题的接收、结果的上报。联络员变动时,需向局办公室备案。要严格遵守保密工作规定,对检举揭发问题的群众做好保密工作。

    (二)强化办理。相关单位对群众反映问题的办理工作,要做到求真、务实、高效。对群众反映的问题,要带着感情去办,真办理,真解决,不推诿扯皮,不搞文字游戏;要务求实效,真正把群众反映的问题解决到位,令群众满意,不弄虚作假;要按照办理时限,按时办结,按时上报,不敷衍拖拉。对群众提出的咨询类问题,要有针对性的一一作出明确答复。局领导都要及时阅读、批办群众反映的问题,定期了解办理情况。

    (三)加强督查。局办公室强化对各单位群众反映问题办理过程、办理结果的督促检查,对各单位的办理情况,每月通报一次。对领导重视,办理结果好的单位予以通报表扬;对领导不重视,反馈不及时、办理结果差或经多次反馈,群众仍不满意的单位予以通报批评;对因办理工作不力或弄虚作假,造成严重后果或恶劣影响的,要追究有关单位及其责任人的责任。