一是强化组织，打好信访工作“主动仗”。成立单位主要负责人为组长、班子成员为副组长、相关股室和二级单位负责人为成员的信访工作领导小组，实行责任分工、任务到人，做到组织领导、统筹协调和工作落实“三到位”。

二是换位思考，提升信访群众“满意度”。在日常信访接待中坚持换位思考，将心比心去倾听群众诉求。以群众诉求为导向，切实做到“三个一”（一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯茶水暖心），耐心细致接待来访群众。严格落实领导接访日制度。每周安排分管领导接待群众来访，并按要求开展回访，按照“谁分管、谁负责”的原则，责任到人，一包到底。

三是直面问题，树牢化解矛盾“风向标”。在面对信访问题时坚持及时受理，不回避矛盾，力争将问题解决在萌芽状态。落实初信、初访“首办责任制”。及时进行信访事项情况登记，将信访件转交至相关业务股室承办，并要求定期向信访者反馈进展情况。建立信访工作研讨制度。针对疑难信访件，局党组定期召开会议，商讨解决对策，研究化解措施。

四是分类处置，下好信访办结“先手棋”。建立信访案件研判分析机制，对系统内重点人员、重点群体先行排查，逐个分析研判，分类化解处置；主动约访下访，及时化解一批重点信访案件。对缠访、闹访、无理访态度坚决，严守底线，依法依规进行思想开导及稳控工作。对群访案件，与信访群众约定时间协商登记解决信访问题，严格执行信访审查工作程序。对违背法律法规的信访案件，坚守法律法规底线，及时向信访者说明情况，争取得到信访者的理解和支持。