为民服务无小事，温情办证暖民心。为切实解决高龄、行动不便特殊群体办证难题，打通政务服务“最后一米”，近日，鄢陵县不动产登记交易中心工作人员主动延时服务、上门办证，为一户困难家庭顺利办结房产过户业务，用暖心政务服务纾解群众急难愁盼。

据悉，本次办证群众为96岁高龄老人马其旺，老人常年卧床、生活不能自理，其子因脑出血后遗症行动不便，父子二人均无法外出办事。家属计划将老人名下房产，通过直系亲属过户方式变更至14岁孙女名下。因涉及未成年人过户且家人无法到场办理，家属封香会十分焦急，专程到政务大厅窗口咨询求助。

工作人员详细了解其家庭特殊情况后，耐心讲解未成年人不动产登记、监护人代办等相关政策，细致解答业务疑问，彻底打消了群众的顾虑。针对该家庭实际困难，中心坚持特事特办、便民利民，主动开通绿色通道，工作人员自愿牺牲下班休息时间，提供专属上门办证服务，让群众足不出户即可办结业务。

上门服务过程中，工作人员贴心问候老人，认真核对身份信息、权属资料及监护证明，细致讲解办理流程，规范完成人像采集、信息确认、签字按印等全部流程，一次性顺利办结不动产过户登记手续，高效解决了群众的烦心事、揪心事。“太感谢不动产工作人员了，不仅耐心讲政策、想办法，还牺牲休息时间上门服务，帮我们解决了大难题！”家属封香会连连致谢，对中心温情便民的服务给予高度认可。

群众有需求，服务有响应。下一步，鄢陵县不动产登记交易中心将持续聚焦高龄重病、行动不便、特殊困难群体，常态化推行上门服务、延时服务、帮办代办等便民举措，推动服务窗口前移、服务触角下沉，用心用情办好民生实事，持续提升群众办事获得感和满意度。