一面锦旗，一份认可，彰显为民服务温度。近日，禹州市夏都街道阳光社区居民慧慧，专程向禹州市自然资源和规划局夏都自然资源所赠送锦旗，以“办事高效有温度，贴心服务显真情”的真挚话语，感谢工作人员高效解难、暖心便民。

据悉，今年4月，慧慧前来为年迈父母办理不动产转移登记业务。因个人事务急需外出且归期不定，加之老人不便亲自办件，她希望能够尽快办结手续。知悉群众紧急诉求后，夏都自然资源所工作人员急群众之所急，主动开启便民绿色通道，加班加点开展权籍调查、完善档案资料，全力提速推进办证流程。办理过程中，因涉案房屋存在历史遗留问题，业务流程本就复杂，又突发票据信息不符难题。慧慧缴纳土地出让金时不慎填错缴款人姓名，与权籍档案信息不一致，导致业务停滞。按照常规流程，需跨多部门办理退款、重新缴费手续，流程繁琐、耗时较长，无法满足群众紧急办件需求，这让慧慧十分焦急。面对群众难题，该所工作人员坚持柔性办事、主动担当，耐心安抚群众、细致解读政策，并积极对接不动产登记部门多方协调。通过依规出具亲属关系、缴款权属等佐证材料，成功破解信息不符的办证堵点，高效妥善解决了此次办证难题，让慧慧如期安心外出。5月底，慧慧返回家中后得知父母已顺利领取不动产权证，内心满怀感激，特意定制锦旗登门致谢。小小锦旗承载民心，点滴服务彰显初心。下一步，夏都自然资源所将持续优化便民举措、提升服务质效，立足群众需求、主动靠前服务，用心用情办好民生实事，以有速度、有温度的政务服务，切实提升群众获得感与幸福感。