3月19日，许昌市热电新村东院7号楼的居民将一面写着“贵单位服务暖人心 高效务实为民先”的锦旗送至市自然资源和规划局，以此对该局为他们成功解决困扰多年的“办证难”问题表达诚挚的谢意。

据了解，位于许昌市榆柳街的热电新村东院7号楼，因房地产开发建设单位撤销、营业执照被吊销等问题，导致无法及时办理产权登记，这成为了困扰小区住户的心头大事。

为切实解决群众的“烦心事”，市自然资源和规划局召开专题会议研究，按照“尊重历史、保障权益、依法依规、分类处置”的原则，充分尊重居民的合理诉求，明确县级包案领导和主办责任单位（科室），主动与市信访局等单位沟通协调、紧密对接，严格按照法律法规和政策规定，通过查阅档案、走访居民、实地踏勘等多种方式，并结合该小区承建单位的历史沿革，细化责任主体，解决承建单位缺失的问题，科学制定化解方案，扎实推动该小区处置化解工作平稳有序进行。目前，该项目涉及的7号楼居民已办理并取得不动产权证书，成功解决了他们困扰长达数年的不动产登记难题。

一面锦旗，一份责任，一份肯定。这面锦旗不仅是人民群众对市自然资源和规划局的感谢之情的表达，更是对该局工作的鞭策和鼓励。下一步工作中，市自然资源和规划局将继续秉持为民服务的初心，不断优化服务流程，提高工作效率，为群众解决更多的难题，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。